维权服务

　　12月22日上午十时，成都异地商会投诉服务总站一届二次理事(扩大)会暨2021年投诉服务工作总结大会在成都江津商会会议室召开。省政府外来企业投诉中心专家顾问彭忠智、黄正章，三级主任科员廖旭杰莅临指导。成都江津商会党委书记、秘书长张志权，成都盐城商会执行会长杨友斌，四川电视台《影响四川》栏目组主任贾开华，传媒资库主任陈明，四川大信诚睿税务事务所总经理严江，总站主任苏广华及各投诉服务处主任、副主任，律师代表、媒体代表共50余人参加会议。会议由总站常务副主任张益林主持。

　　总站主任苏广华首先对2021年度工作作总结报告。一是推进投诉服务机构建设，畅通外来企业投诉渠道。总站强化组织机构建设，在26家申请投诉服务机构的异地商会中甄选了8家符合条件的异地商会设立投诉服务处，畅通了外来企业投诉渠道，总站网络投诉中心和法治培训中心正式揭牌运行，提高了总站投诉机制建设质量。二是强化党的领导，党建教育和专业培训相结合，积极参与社会司法调研。总站贯彻执行党的路线、方针，培养投诉服务工作者的政治素质和党性修养，按照“我为企业办实事”的工作方针，奋斗在投诉服务一线战场。三是横向合作，纵向推进。聚焦服务开放发展格局，引进社会法律服务组织联合建设、共同打造一流的民营企业投诉服务平台。四是开展矛盾纠纷大排查，旧案积案清理显成效。2021年度总站先后受理投诉案件39件，自行调处35件，移送省外来企业投诉中心4件，均已结案，为企业及时止损1125万元，受到企业、政府和社会的一致好评。并从“建立健全规章制度，提高标准化服务质量;充分发挥监管职能，推动考核考评工作;发挥网络功能，提高投诉效率，送法进企业，防范未来;优化法律服务措施，降低民企维权成本;发扬枫桥经验，打造枫桥式企业和商会”五大方面勾勒了总站2022年发展前景。

　　大会对总站2021年度先进单位、先进工作者举行颁奖仪式。成都盐城商会(四川省民营(外来)企业投诉服务工作站)、成都江津商会(投诉服务处)、成都龙岩商会(投诉服务处)荣获《先进单位》，省政府外来企业投诉中心专家顾问彭忠智向单位代表颁发荣誉证书。异地商会投诉服务处有王志辉等13位主任荣获《先进工作者》，分别由省政府外来企业投诉中心专家顾问黄正章、三级主任科员廖旭杰颁发荣誉证书。

　　随后，总站与上海建纬(成都)律师事务所签订了战略合作协议、并举行了签约仪式。总站资源不断拓展，服务能力不断提升，外来企业受益单位中交第四航务工程局有限公司代表分别向总站和成都江津商会赠送锦旗，总站投诉服务工作得到相关企业、政府和社会的一致认可。

　　会上，廖旭杰主任解读了《川府发(2021)27号》文件及相关规定，对各投诉服务机构具体工作实践的经验做法提出了指导建议。

　　最后，彭忠智顾问作了大会的总结发言。他讲到，总站及各投诉服务处在2021年度工作中为企业办实事、讲奉献，取得了一定的成绩，希望大家在今后实践工作中不断汲取经验教训，创新工作方法，提升服务能力和水平，在2022年党的二十大即将召开之际，为保障成渝地区双城经济圈和成都都市圈的建设与发展再作新贡献。鸣谢：成都江津商会对本次会议的大力支持!